Trocas e Devoluções

Na AF Joias Exclusivas, cada joia é cuidadosamente selecionada e enviada com todo o cuidado para garantir a melhor experiência.
Ainda assim, se for necessário realizar uma troca ou devolução, estamos à disposição para ajudar.

Condições para Troca

O prazo para solicitar a troca é de 30 dias corridos a partir da data de recebimento do pedido.
A peça deve estar sem sinais de uso, com embalagem original e declaração de conteúdo.
Trocas só serão aceitas após análise do produto em nosso setor de qualidade.

Como Solicitar

Envie um e-mail para [email protected] informando:

Nome completo
Número do pedido
Motivo da troca ou devolução
Fotos do produto (em caso de defeito)

Nosso time entrará em contato com as instruções para envio e acompanhamento do processo.

Observações Importantes

Não realizamos trocas de produtos com indícios de mau uso, quedas, atrito, contato com produtos químicos ou perfumes.
Produtos personalizados ou ajustados sob medida não são elegíveis para devolução.
O valor do frete de retorno será informado conforme o motivo da troca.

Dicas de Conservação

Aplique perfumes e cremes antes de colocar suas joias.
Evite expor suas joias à água do mar, da piscina ou a produtos que contenham cloro.
O contato com esses elementos pode causar manchas, perda de brilho e acelerar o processo natural de oxidação do metal.
Guarde as peças em embalagens individuais, longe da umidade e da luz direta.
Limpe metais Prata (925) e Ouro (18k) com água e sabão neutro, secando com um pano macio.

AF Joias Exclusivas — Beleza que se eterniza em cada detalhe. ✨